Asigurările de tip RCA și Casco reprezintă 67% din totalul pieței de asigurări din România, a declarat, într-o conferință de specialitate, Florin Golovatic, director în Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF), citat de Agerpres. „Știm foarte bine că acest segment al asigurărilor este un pilon important al industriei asigurărilor din orice țară. În ultimul raport Consumer Trends, realizat de EIOPA (Autoritatea Europeană de Asigurări și Pensii Ocupaționale, n.r.), este menționat faptul că pentru asigurările auto, atât cele de tipul RCA, cât și celelalte tipuri, cum ar fi Casco, trendul crescător privind volumul de prime subscrise s-a păstrat. Astfel, în 2017 comparativ cu 2016, la nivel european, s-a cunoscut un salt pe RCA în 24 dintre statele din Uniunea Europeană, în timp ce pe asigurările non-RCA s-au înregistrat creșteri în 21 de state membre. În România, aceste asigurări reprezintă 75% din asigurările non-viață și aproximativ 67% din total piață, deci clar o componentă foarte importantă. Tot la nivel european, aproximativ 20% dintre intermediarii de pe piața asigurărilor au menționat că folosesc soluții de tip Big Data Analytics, comparativ cu 59% dintre societățile de asigurare care au spus că utilizează deja astfel de soluții”, a precizat Golovatic.
Reprezentantul ASF a adăugat că, în ceea ce privește gradul de satisfacție al clienților în raport cu asigurătorii, acesta se situează în apropierea unui procentaj de 50%. „Gradul de satisfacție al clienților din experiența cu asigurătorii este de 47%. Modul de interacțiune cu clientul se întâmplă pe fluxul operațional în special în momentul în care apar daune. Într-o eră a digitalizării, este foarte ușor ca respectivii clienți să comunice publicului modul în care au fost sau nu mulțumiți de interacțiunea cu asigurătorii. Tot conform statisticilor, aproximativ 84% dintre consumatori au încredere în experiența celorlalți consumatori de produse, și nu mă refer numai la industria de asigurări, ci în general la domeniile în care online-ul este prezent. Este un moment propice ca toate aceste inovații tehnologice și toate aceste soluții digitale să ducă la lărgirea rolului asigurătorului în acest proces”, a susținut Florin Golovatic.